Si vous lisez ces lignes, commençons par le commencement : nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas trouvé satisfaction avec Smash.
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Sur l'encart "Gestion du forfait", cliquer sur le bouton "Résilier le forfait"
Par la suite, vous découvrirez cette fenêtre :
C’est le moment pour nous de connaître et comprendre les raisons de votre désabonnement.
Les échanges avec nos utilisateurs comptent énormément pour nous, qu’ils soient positifs ou négatifs. Qu’on se le dise, c’est toujours plus agréable de lire vos petits mots doux d’utilisateurs satisfaits. Mais nous sommes ouverts à la discussion et surtout, nous souhaitons nous améliorer sans cesse.
Alors, nous vous demandons de nous faire une petite faveur avant de nous quitter : expliquez-nous tout ! Mais bien-sûr, sans oublier la petite touche de bienveillance qui va bien. 😉
Note:
Le désabonnement n'est pas possible depuis mobile, veuillez accéder à la version ordinateur.
Après le désabonnement, votre abonnement reste actif jusqu'à la date anniversaire et votre accès à Smash reste valide.
Votre désabonnement ne supprime pas vos transferts. Ils restent valides jusqu'à la fin de leur période de disponibilité. Cependant, vous perdrez accès à votre compte à la fin de votre abonnement, sauf si vous le réactivez.
Pour continuer à utiliser la version gratuite après votre désabonnement, il suffit de vous déconnecter.
Quelle que soit la raison de votre désabonnement, nous espérons vraiment recroiser votre chemin et celui de vos fichiers dans la grande aventure du transfert de fichiers. Vous serez toujours les bienvenu.e.s sur Smash !
Merci d’avoir fait partie de l’aventure Smash ! Et à bientôt si l’envie vous en dit.
FAQ
Puis-je recevoir un remboursement si je me désabonne ?
Puis-je recevoir un remboursement si je me désabonne ?
La résiliation de votre abonnement permet d'empêcher son prochain renouvellement, mais n'entraîne pas le remboursement de la période d'abonnement déjà réglée. Vous continuez à bénéficier de votre abonnement et de ses fonctionnalités jusqu'à la fin de la période en cours.
Les abonnements Smash étant renouvelés automatiquement, nous vous invitons à effectuer votre demande de résiliation avant la date de renouvellement. Une fois le renouvellement effectué et facturé, celui-ci n'est pas remboursable.
Si vous venez de souscrire un abonnement et rencontrez une situation particulière, vous pouvez contacter notre service client. Chaque demande pourra être examinée au regard des conditions applicables à votre souscription.
Mes transferts resteront-ils valides après mon désabonnement ?
Mes transferts resteront-ils valides après mon désabonnement ?
Oui, vos transferts restent valides même si vous vous désabonnez et ce jusqu'à la fin de leur période de disponibilité.
Si je paie mensuellement, puis-je changer pour payer mon abonnement annuellement ?
Si je paie mensuellement, puis-je changer pour payer mon abonnement annuellement ?
Oui, vous pouvez changer de fréquence de paiement facilement. Pour cela, vous devez tout d'abord vous désabonner, via l'onglet "Administration" - "Facturation" de votre compte. Puis, cliquer sur le bouton "changer de forfait" et sélectionner l'option annuelle. Votre forfait mensuel se terminera dès que le changement a été effectué. Si vous le souhaitez, il peut être plus bénéfique d'attendre quelques jours avant la date anniversaire de votre abonnement pour effectuer le changement. Vous ne perdrez aucun de vos transferts ni configurations.